Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

• För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hello@petalpal.com.au.
• Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
  
• När en retur har mottagits tar vi i allmänhet 10 arbetsdagar för att bedöma den returnerade varan och ge en lösning.
• Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på hello@petalpal.com.au.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@petalpal.co

Felaktig leveransadresspolicy (inklusive fri frakt)
På PetalPal har vi åtagit oss att leverera din beställning korrekt och i tid. Men vi förstår att misstag kan hända. Om en kund uppger en felaktig eller ofullständig leveransadress och beställningen returneras till oss som ett resultat, kommer följande policy att gälla:

1. Kundansvar: Det är kundens ansvar att uppge korrekt och fullständig leveransadress vid köptillfället. Vänligen dubbelkolla dina fraktuppgifter innan du slutför din beställning.

2. Återgå till avsändaren: Om beställningen returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress, är kunden ansvarig för att täcka kostnaderna för returen, inklusive de initiala fraktkostnaderna, även om beställningen ursprungligen skickades med en "fri frakt" främjande.

3. Återfrakt: När den returnerade beställningen har tagits emot kan vi skicka om beställningen till rätt adress. Kunden kommer att behöva betala omfraktavgiften, som inkluderar kostnaden för att skicka paketet igen. Denna avgift måste betalas innan beställningen skickas om.

4. Alternativ för återbetalning: Alternativt kan kunden välja att få en återbetalning för den returnerade beställningen. Återbetalningen kommer att behandlas minus de faktiska fraktkostnaderna vi ådragit oss för den ursprungliga försändelsen, samt en återuppsättningsavgift för att täcka kostnaderna för plockning/packning.

5. Kontakta kundtjänst: Om du upptäcker ett fel i din leveransadress efter att du har lagt din beställning, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men observera att vi inte kan garantera ändringar när beställningen har behandlats.

Genom att göra en beställning hos PetalPal godkänner och accepterar du villkoren i denna policy.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.